Coordonnées

Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison ou une demande de retour ou de remboursement, vous pouvez contacter notre service client à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous.

Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches et examiner vos demandes en fonction de votre situation et des règles applicables aux achats en ligne.

1. Nos coordonnées

Nom commercial : Carovireoora
Site web : https://carovireoora.com
E-mail du service client : customer@carovireoora.com
Téléphone : +1 (502) 284-7316
Adresse postale : 4105 Joetta Ct, Louisville, KY 40216, États-Unis

2. Horaires du service client

Notre service client est disponible aux horaires suivants :

Jours : du lundi au vendredi
Horaires : de 09 h 00 à 18 h 00

Pour toute demande nécessitant une vérification des informations relatives à votre commande, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone pendant les horaires indiqués.

3. Zone de livraison

Notre site propose des meubles d’intérieur destinés aux consommateurs en France. La zone de livraison prévue couvre la France, sous réserve de la disponibilité du service pour l’adresse concernée et des conditions applicables à la commande.

Pour connaître les frais de livraison, les délais estimés et les modalités d’expédition, veuillez consulter notre politique d’expédition et de livraison.

4. Motifs de contact

Vous pouvez contacter notre service client pour toute question liée à votre expérience d’achat, notamment pour les sujets suivants :

Le statut ou le suivi d’une commande ;
La demande d’annulation d’une commande non expédiée ;
Les démarches possibles concernant une commande déjà expédiée ;
Les frais, les délais ou les difficultés de livraison ;
Le signalement d’un article endommagé, défectueux ou reçu par erreur ;
Les demandes de retour ou de remboursement ;
Les caractéristiques d’un produit ou les conditions d’achat ;
Toute autre question relative à une commande ou à l’utilisation du site.

5. Informations à fournir lors de votre demande

Pour nous permettre d’identifier votre commande et d’examiner votre demande, nous vous recommandons de fournir, selon la situation, les informations suivantes :

Votre numéro de commande ;
Le nom utilisé lors de la commande ;
L’adresse e-mail associée à votre achat ;
Une description claire de votre demande ou du problème rencontré ;
Si nécessaire, une preuve d’achat ou un justificatif de paiement expurgé des données sensibles ;
Pour un article endommagé ou reçu par erreur, des photographies utiles à la compréhension de la situation, si nécessaire.

Pour votre sécurité, ne transmettez jamais votre mot de passe, le code de sécurité de votre carte bancaire ou le numéro complet de votre carte bancaire par e-mail ou par un autre canal de communication ordinaire.

6. Traitement des demandes

À réception de votre demande, notre service client examine les informations communiquées et vérifie les éléments nécessaires à son traitement.

Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous vous indiquerons les éléments utiles à fournir afin de poursuivre l’examen de votre demande.

Les suites données dépendent notamment du statut de la commande, des circonstances exposées et des règles applicables. L’envoi d’une demande ne constitue pas, à lui seul, une confirmation d’annulation, de retour ou de remboursement.

Nous nous efforçons de traiter les demandes dans les meilleurs délais, sans préjudice des délais et obligations prévus par la réglementation applicable. Le délai de réponse peut varier selon la nature et la complexité de la demande. Les délais de traitement bancaire peuvent également différer de la date à laquelle un remboursement est effectué.

7. Annulation, retour et remboursement

Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin que nous puissions vérifier son état.

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation. Lorsque la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, son annulation par la procédure ordinaire n’est généralement plus possible directement. Vous pouvez néanmoins contacter notre service client pour connaître les démarches envisageables.

Selon votre situation, vous pouvez également bénéficier d’un droit légal de rétractation ou d’autres droits prévus par la législation applicable aux consommateurs. Les conditions correspondantes sont précisées dans notre politique d’annulation des commandes et notre politique de retour et de remboursement.

Le fait qu’une commande ait été expédiée ne supprime pas, à lui seul, les droits légaux dont vous pourriez bénéficier. Les conditions et exceptions prévues par la réglementation restent applicables.

8. Protection des données personnelles

Lorsque vous nous contactez, veuillez communiquer uniquement les informations nécessaires à l’examen de votre demande et au suivi de votre dossier.

Les informations transmises sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles et aux dispositions de notre politique de confidentialité.

Pour en savoir plus sur les données traitées, les finalités du traitement, les durées de conservation et les droits dont vous disposez, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

9. Informations complémentaires

Cette page présente les moyens de contacter notre service client. Elle ne remplace pas les mentions légales, les conditions générales de vente ni les politiques spécifiques applicables aux commandes, aux livraisons, aux retours et à la protection des données personnelles.

Pour consulter les informations relatives à votre achat, veuillez vous reporter aux pages correspondantes sur notre site.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, un produit ou une livraison, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :

E-mail : customer@carovireoora.com
Téléphone : +1 (502) 284-7316
Site web : https://carovireoora.com
Adresse postale : 4105 Joetta Ct, Louisville, KY 40216, États-Unis
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.

Nous vous remercions de votre intérêt et de votre confiance.